Arti Ada Pesanan Yang Belum Di-pickup Sehingga Berpotensi Dibatalkan TOKOPEDIA

Pesan atau notifikasi "Hai Seller, Ada pesanan berpotensi dibatalkan Pesanan INV/2XXXXXXX belum behasil di-pickup hingga 2x24 jam. Pesanan berpotensi dibatalkan pada XX XXX XXXX, pukul XX:XX WIB. Untuk mencegah pembatalan, silakan: 
1. Pastikan alamat sudah benar 2. Hubungi kurir secara manual untuk melakukan pick-up ulang 3. Apabila sudah melakukan 2 hal di atas namun belum mendapat kejelasan, hubungi Pusat Bantuan

Hal ini biasnaya muncul karena kurir tidak melakukan Pickup paket ke tempatmu 

Dampak barang tidak kunjung dikirim / dipickup kurir

1. Pembeli merasa kecewa karena barang tidak kunjung datang. Selain berkali-kali bertanya denganmu, pembeli juga akan memberikan rating rendah pada ulasan produkmu.
2. Beberapa mitra kurir memiliki SOP (Standard Operational Procedure) untuk membatalkan pick up atas permintaan yang tidak dapat dipenuhi dalam 3x24 jam. Jika resi dibatalkan pihak kurir, transaksimu akan otomatis batal dalam 2x24 jam kecuali dilanjutkan pengiriman menggunakan kurir lain (di mana untuk transaksi Bebas Ongkir akan dikenakan penalti). Apabila kamu adalah Official Store, ada kemungkinan kamu akan dikenakan penalti karena pembatalan order yang terjadi.

Langkah apa yang bisa kamu ambil untuk mencegah hal ini terjadi?

1. Pastikan stok produk yang ada di etalase masih tersedia dan berada di gudang tempat penjemputan, sehingga pembeli tidak akan membeli barang kosong atau berpotensi perlu menunggu pengiriman dari gudang satu ke gudang lainnya.
2. Cocokkan label pengiriman dengan order yang ada di menu “Siap Dikirim” untuk memastikan bahwa kamu sudah melakukan pengemasan seluruh transaksi.
3. Hubungi pihak kurir berasngkutan melaui akun facebook atau twiiter resmi. Jika tak ada progress dan kembali terulang di hari-hari berikutnya kamu bisa non-aktifkan kurir yang selalu telat Pickup agar reputasi tokomu tak jelek, diberikan rating buruk oleh pembeli  atau dikenakan penalti Toko 
   

3. Pastikan barang sudah siap dan sudah dikemas sebelum kamu klik request pick up

4. Lakukan rekap harian bersama pihak kurir, atas barang yang sudah diserahkan kepada pihak kurir dengan pesanan yang masih ada di tab “menunggu pick up” untuk memastikan semua pesanan sudah diproses. Caranya adalah dengan membandingkan nomor resi/bukti pengiriman dengan label pengiriman yang sudah tercetak dan dikirim

Ketika kurir datang, cocokkan orderan yang sudah diserahkan kepada pihak kurir dengan pesanan yang ada di tab “Menunggu pick up”. Caranya, bandingkan nomor resi/bukti pengiriman dengan nomor yang ada di label pengiriman.

5. Jika masih ada paket yang memiliki status “menunggu pick up”, cek bukti pengiriman/ serah terima paket yang diberikan oleh pihak kurir. Jika ternyata kamu belum pernah memberikan paket ke pihak kurir, segera kemas paketmu untuk dikirimkan. Dan infokan ke pembeli bahwa paket masih dalam proses agar pembeli tidak komplain.

Info lengkap mengenai kurir yang melakukan layanan Pick-up ada di sini.